Cuando las copias de seguridad no se inician o se completan

Requisito previo:el software de copia de seguridad de McAfee Online Backup debe estar instalado y la primera copia de seguridad se debe haber realizado correctamente.
Si las copias de seguridad no se realizan correctamente, puede hacer varias cosas para intentar solucionar el problema. Después de probar cada una de estas soluciones, inicie una copia de seguridad manualmente para ver si el problema se ha resuelto. Para iniciar una copia de seguridad manualmente:

Siempre que su cuenta de pago esté en buena situación, sus archivos estarán protegidos en los centros de datos de McAfee Online Backup.

Los archivos de los que se haya creado una copia de seguridad desde cuentas gratuitas permanecerán en los centros de datos de McAfee Online Backup durante 30 días mientras no se realicen copias de seguridad. Puede actualizar de una cuenta gratuita a una de pago en cualquier momento. Si no es posible, siempre que un segundo equipo logre realizar una copia de seguridad en la misma cuenta gratuita, los archivos del equipo que no puedan incluirse en la copia de seguridad permanecerán en los centros de datos de McAfee Online Backup.

Para solucionar problemas relacionados con copias de seguridad que no se inician o no se completan:

  1. Reinicie el equipo.
  2. Compruebe que el equipo está en funcionamiento y que tiene conexión a Internet cuando se intenta realizar la copia de seguridad. El equipo no puede apagarse ni estar en modo de suspensión, hibernación, espera o similar. McAfee Online Backup no puede reactivar equipos que se encuentran en dichos estados. Consulte los temas de ayuda que incluye el sistema operativo del equipo para ver cómo puede comprobar la configuración de energía del equipo.
  3. Si está realizando copias de seguridad de forma programada, asegúrese de que están configuradas para empezar a una hora en la que el equipo está encendido. Para obtener más información, consulte Copia de seguridad según programa.
  4. Asegúrese de que las copias de seguridad no están suspendidas. Para obtener más información, consulte Detener de forma temporal la copia de seguridad.
  5. Compruebe que la velocidad de copia de seguridad de McAfee Online Backup es lo suficientemente alta como para permitir que McAfee Online Backup realice copias de seguridad. Para obtener más información, consulte Cambio del rendimiento.
  6. Si utiliza un servidor proxy, compruebe que está correctamente configurado.
  7. Deshabilite temporalmente el servidor de seguridad y los programas antivirus. Consulte los temas de ayuda del servidor de seguridad y los programas antivirus para descubrir cómo hacerlo. El servidor de seguridad y los programas antivirus que no han interferido anteriormente con las copias de seguridad pueden recibir actualizaciones que podrían hacer que traten a McAfee Online Backup como una amenaza. Si una copia de seguridad se realiza correctamente cuando el servidor de seguridad y los programas antivirus están deshabilitados, cambie la configuración del servidor de seguridad y los programas antivirus para que no bloqueen McAfee Online Backup. Los temas de ayuda del servidor de seguridad y los programas antivirus deben describir cómo añadir excepciones y cambiar otros ajustes según las necesidades.

    En un equipo Windows, conceda acceso o el estado de confianza a todos los programas indicados relacionados con McAfee Online Backup, como McAfee Online Backupbackup.exe, McAfee Online Backupconfig.exe, McAfee Online Backupstat.exe, o toda la carpeta C:\Archivos de programa\McAfee Online Backupsi es posible.

  8. Busque mensajes de error en el historial. Es posible que McAfee Online Backup haya notificado problemas al intentar realizar copias de seguridad.
Si estas sugerencias no resuelven el problema, puede buscar ayuda. Para obtener más información, consulte Solicitar ayuda.
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