Si le nouvel ordinateur dispose d'une plate-forme totalement différente (Windows au lieu de Mac, par exemple), il est impossible d'utiliser le processus « remplacer l'ordinateur », ni de restaurer à l'aide du logiciel de sauvegarde McAfee Online Backup installé sur le nouvel ordinateur.
Vous ne pouvez restaurer des fichiers qu'en vous connectant à votre compte en ligne McAfee Online Backup pour sélectionner ces fichiers. Pour plus d'informations, consultez Restaurer ou télécharger tous mes fichiers à partir du Web.Bien qu'il soit possible de télécharger des fichiers à restaurer à partir de McAfee Online Backup sur le Web pour les installer sur un ordinateur sous une plate-forme différente, cela n'est pas recommandé, sauf si vous disposez des connaissances nécessaires pour comprendre et faire face aux exigences que cela implique.
Si votre compte ne vous permet pas d'accéder à vos fichiers McAfee Online Backup en ligne, contactez votre administrateur qui peut récupérer ces fichiers pour vous.
Quand vos fichiers sauvegardés précédemment sont restaurés sur votre nouvel ordinateur, ils se trouvent dans une structure de dossiers identique à celle où ils étaient lors de leur sauvegarde. La structure de dossiers par défaut de la nouvelle plate-forme étant totalement différente, vous devez déplacer manuellement vos fichiers récupérés, depuis les nouveaux dossiers « d'origine », vers les dossiers appropriés sur le nouvel ordinateur.
Si vous restaurez des fichiers de documents sauvegardés à partir d'un ordinateur Windows sur un ordinateur Mac, vous déplacerez les fichiers du dossier Mes Documents nouvellement créé, vers le dossier Documents existant sur le Mac.
Si vous restaurez des fichiers de documents sauvegardés à partir d'un Mac sur un ordinateur Windows, vous déplaceriez les fichiers du dossier Documents nouvellement créé, vers le dossier Mes Documents Windows existant sur l'ordinateur Windows.
Après avoir récupéré vos fichiers en toute sécurité sur votre nouvel ordinateur, vous pouvez supprimer l'ancien ordinateur de votre compte. Ensuite, vous pouvez installer le logiciel de sauvegarde McAfee Online Backup sur le nouvel ordinateur à l'aide des mêmes informations d'identification, et vous pourrez entamer la sauvegarde de votre nouvel ordinateur. Si votre compte possède suffisamment d'espace de stockage et que vous ne sauvegardez pas encore le nombre maximum d'ordinateurs autorisé, vous pouvez plutôt sauvegarder le nouvel ordinateur avant de supprimer l'ancien de votre compte.