Wanneer back-ups niet opstarten of voltooien

Voorwaarde: de back-upsoftware van McAfee Online Backup moet geïnstalleerd zijn en uw eerste back-up moet voltooid zijn.
Als back-ups niet slagen, is er een aantal dingen dat u kunt doen om het probleem op te lossen. Nadat u al deze oplossingen hebt geprobeerd, start u een handmatige back-up om te kijken of de kwestie is opgelost. Om een handmatige back-up te starten:

Zolang uw betaalde account een goede staat van dienst heeft, zijn uw bestanden nog veilig in de datacenters van McAfee Online Backup.

Bestanden waarvan een back-up is gemaakt vanaf een gratis account blijven in de datacenters van McAfee Online Backup gedurende 30 dagen zolang er geen back-ups plaatsvinden. U kunt op ieder moment upgraden van gratis naar betaald. Als dit niet mogelijk is, blijven bestanden van de computer die geen back-up kan maken, zolang een tweede computer wel een back-up kan maken op diezelfde gratis account, in de datacenters van McAfee Online Backup.

Probleemoplossing voor back-ups die niet opstarten of voltooien:

  1. Uw computer herstarten
  2. Controleer of uw computer actief is en een internetverbinding heeft op het moment van de back-uppoging. De computer kan niet uitgeschakeld, in de slaapstand, sluimerstand, stand-by of een gelijksoortige toestand zijn. McAfee Online Backup kan een computer in die toestanden niet wekken. Raadpleeg de hulponderwerpen van het besturingssysteem op uw computer om te zien hoe u de vermogensinstellingen van uw computer kunt controleren.
  3. Als u back-ups uitvoert volgens een schema, zorg er dan voor dat dit is ingesteld om te starten op een moment dat uw computer ingeschakeld is. Zie voor meer informatie Back-up maken volgens planning.
  4. Controleer of back-ups niet zijn opgeschort. Zie voor meer informatie Maken van back-up tijdelijk stoppen.
  5. Controleer of uw back-upsnelheid van McAfee Online Backup hoog genoeg is ingesteld, zodat McAfee Online Backup een back-up kan maken. Zie voor meer informatie De prestaties wijzigen.
  6. Als u een proxyserver gebruikt, controleer dan of deze goed is ingesteld.
  7. Schakel uw firewall en antivirusprogramma's tijdelijk uit. Raadpleeg de hulponderwerpen van uw firewall en antivirusprogramma's om te zien hoe u dit moet doen. Firewall en antivirusprogramma's die niet eerder back-ups hebben verhinderd, kunnen updates ontvangen waardoor ze McAfee Online Backup als een bedreiging gaan behandelen. Als een back-up slaagt terwijl de firewall en antivirusprogramma's uitgeschakeld zijn, wijzig dan de instellingen van uw firewall en antivirus, zodat zij McAfee Online Backup niet blokkeren. Hulponderwerpen van uw firewall en antivirusprogramma's zouden moeten beschrijven hoe u uitzonderingen kunt toevoegen en andere instellingen kunt wijzigen, indien nodig.

    Vooral op een Windows-computer geeft u toegang of vertrouwde status voor alle genoemde programma's die zijn verbonden met McAfee Online Backup, zoals McAfee Online Backupbackup.exe, McAfee Online Backupconfig.exe, McAfee Online Backupstat.exe, of de volledige C:\Program Files\McAfee Online Backup-map, indien mogelijk.

  8. Kijk in de geschiedenis voor foutmeldingen. McAfee Online Backup kan problemen met back-uppogingen rapporteren.
Als deze suggesties het probleem niet verhelpen, moet u misschien om hulp vragen. Zie voor meer informatie Vragen om ondersteuning.
Hoofdonderwerp: Als u een probleem hebt