Lorsque les sauvegardes ne démarrent pas ou sont incomplètes

Condition préalable: le logiciel de sauvegarde McAfee Online Backup doit être installé et votre première sauvegarde doit avoir été effectuée correctement.
Si les sauvegardes échouent, il existe un certain nombre d'options pour tenter de résoudre le problème. Après avoir tenté chacun de ces correctifs, démarrez une sauvegarde manuellement pour voir si le problème est résolu. Pour démarrer une sauvegarde manuellement :

Tant que votre compte payant est en règle, vos fichiers restent en sécurité dans les centres de données de McAfee Online Backup.

Les fichiers sauvegardés à partir de comptes gratuits restent dans les centres de données de McAfee Online Backup pendant 30 jours tant qu'aucune sauvegarde n'est effectuée. Vous pouvez passer d'un compte gratuit à payant à n'importe quel moment. Si c'est impossible, tant qu'un deuxième ordinateur réussit à effectuer des sauvegardes sur ce même compte gratuit, les fichiers de l'ordinateur qui ne peuvent pas être sauvegardés restent dans les centres de données de McAfee Online Backup.

Pour résoudre les problèmes de sauvegardes qui ne démarrent pas ou échouent :

  1. Redémarrez votre ordinateur.
  2. Vérifiez que votre ordinateur fonctionne et qu'il est connecté à Internet au moment de la tentative de sauvegarde. L'ordinateur ne doit pas être éteint ni en mode veille, en mode veille prolongée, en attente ou tout autre mode similaire. McAfee Online Backup ne peut pas faire sortir un ordinateur d'un mode veille quelconque. Consultez les rubriques d'aide fournies avec le système d'exploitation de votre ordinateur pour savoir comment contrôler les paramètres d'alimentation de votre ordinateur.
  3. Si vous effectuez des sauvegardes planifiées, assurez-vous que ces sauvegardes sont paramétrées pour démarrer lorsque votre ordinateur est allumé. Pour plus d'informations, consultez Sauvegarde planifiée.
  4. Assurez-vous que vos sauvegardes ne sont pas suspendues. Pour plus d'informations, consultez Sauvegardes interrompues temporairement.
  5. Vérifiez que la vitesse de sauvegarde de votre McAfee Online Backup est suffisamment élevée pour permettre à McAfee Online Backup d'effectuer des sauvegardes. Pour plus d'informations, consultez Modification de la performance.
  6. Si vous utilisez un serveur proxy, vérifiez qu'il est correctement configuré.
  7. Désactivez temporairement votre pare-feu et les programmes antivirus. Consultez les rubriques d'aide fournies avec votre pare-feu et vos programmes antivirus pour savoir comment procéder. Un pare-feu et des programmes antivirus qui n’interféraient pas auparavant avec les sauvegardes peuvent recevoir des mises à jour qui les amènent à considérer McAfee Online Backup comme une menace. Si une sauvegarde réussit lorsque le pare-feu et les programmes antivirus sont désactivés, modifiez vos paramètres de pare-feu et antivirus afin qu'ils ne bloquent pas McAfee Online Backup. Les rubriques d'aide fournies par votre pare-feu et programmes antivirus doivent décrire comment ajouter des exceptions et modifier d'autres paramètres si nécessaire.

    Tout particulièrement sur un ordinateur Windows, autorisez l'accès ou approuvez l'état de tous les programmes répertoriés associés à McAfee Online Backup, tels que McAfee Online Backupbackup.exe, McAfee Online Backupconfig.exe, McAfee Online Backupstat.exe, ou, si possible, la totalité du dossier C:\Program Files\McAfee Online Backup.

  8. Consultez l' Historiquepour voir s'il contient des messages d'erreur. McAfee Online Backup peut signaler des problèmes liés aux tentatives de sauvegarde.
Si ces suggestions ne vous permettent pas de résoudre le problème, demandez de l'aide. . Pour plus d'informations, consultez Demandez de l'aide.
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