バックアップが開始、または完了しない場合

前提条件:McAfee Online Backup バックアップソフトウェアがインストールされており、最初のバックアップが正常に完了している必要があります。
バックアップが成功しない場合、問題を解決するためにいくつか試せることがあります。 各解決策を試した後、手動でバックアップを開始し、問題が解決したかどうかを確認してください。 バックアップを手動で開始するには:

有料アカウントの支払状況に問題がなければ、ファイルはMcAfee Online Backupデータセンターに安全な状態で保存されています。

無料アカウントでバックアップしたファイルは、バックアップが行われていない状態でも 30 日間 McAfee Online Backup データセンターに残ります。 無料アカウントから有料アカウントへのアップグレードは、いつでも行うことができます。 アップグレードできない場合も、同じ無料アカウントで 2 番目のコンピュータのバックアップが成功していれば、バックアップできないコンピュータのファイルは McAfee Online Backup データセンターに残っています。

開始または完了されないバックアップをトラブルシューティングするには:

  1. コンピュータを再起動します。
  2. コンピュータが実行されていること、またはバックアップ試行時にインターネット接続が使用可能であることを確認します。 コンピュータは、オフにしたり、スリープ、休止、スタンバイ、その他の同様のモードにしておくことはできません。 McAfee Online Backup では、このような状態のコンピュータをウェイクアップさせることはできません。 コンピュータのオペレーティングシステムに付属のヘルプトピックを参照して、コンピュータの電源設定の確認方法を参照してください。
  3. 定期的にバックアップを行う場合は、コンピュータがオンのときにバックアップが開始される設定になっていることを確認してください。 詳細については、を参照してください スケジュールされたバックアップ。
  4. バックアップが一時停止されていないことを確認します。 詳細については、を参照してください バックアップを一時的に停止する。
  5. McAfee Online Backup バックアップ速度が、McAfee Online Backup でバックアップするのに十分な高速設定に指定されていることを確認してください。 詳細については、を参照してください パフォーマンスの変更。
  6. プロキシサーバーを使用している場合は、設定が正しいことを確認してください。
  7. ファイアウォールとアンチウイルスプログラムを一時的に無効にします。 ファイアウォールまたはアンチウイルスプログラムから提供されているヘルプトピックで、無効にする方法を確認してください。 これまでにバックアップとの干渉が起きていないファイアウォールやアンチウイルスプログラムが更新プログラムを受け取ったときに、McAfee Online Backup を脅威として扱い始めることがあります。 ファイアウォールやアンチウイルスプログラムが無効な状態でバックアップが成功した場合は、ファイアウォールとアンチウイルス設定を変更して、McAfee Online Backup がブロックされないようにしてください。 ファイアウォールやアンチウイルスプログラムから提供されているヘルプトピックに、例外の追加方法や必要に応じてその他の設定を変更する方法が記載されています。

    Windows コンピュータに限り、McAfee Online Backupbackup.exe、 McAfee Online Backupconfig.exe、McAfee Online Backupstat.exe、または可能であれば C:\Program Files\McAfee Online Backup フォルダ全体など、McAfee Online Backup に関連したすべてのプログラム一覧に、アクセスまたは信頼済みステータスを付与してください。

  8. エラーメッセージの履歴を確認してください。 McAfee Online Backup でバックアップしようとしたときの問題が報告されている可能性があります。
このような提案を試しても問題が解決されない場合は、サポートをリクエストすることができます。 詳細については、を参照してください サポートの要請。
親トピック: 問題が生じた場合